最近《经济日报》围绕着银行的数字化转型进行了大篇幅的报道，并且在本次报道中采访了百融云创的CEO，共同深度探讨了金融与科技的融合发展之路。

在整个2022年，从上市银行公布的年报中，我们可以看到金融科技成为出现频率最高的一个词。这也说明在去年一年，银行都在持续地推进数字化转型金融科技也投入更多的资金，金融的科技人才数量在进一步地提高，无论是大数据还是云计算，人工智能等尖端科技在金融实际场景中得到了广泛的应用。

百融云创CEO在接受该报刊的采访时表示：作为一家金融科技企业，金融科技在金融企业中的运用可以显著提升整个金融行业的服务和经营决策效率。就比如最近很多企业都会采用的智能语音机器人，这种智能语音机器人可以帮助银行客服完成信用卡以及理财营销等多项工作，这意味着金融机构可以减少在客服方面的人工成本，帮助金融机构降低成本提升效率。

数据显示，目前银行零售业务上，结合了智能语音和人工模式的客服方式，比单纯的人工模式在成本上会节约大概一半，很多金融机构关注的智能语音的考核能否合格问题也并不存在。根据目前的结果来看，百融云创提供的智能语音应答模式的考核结果接近人工服务标准的95%，这样的数据意味着银行采用智能语音应答模式完全可以。

只有让金融机构提高效率，才能够给老百姓们带来便利的服务。这也是百融云创一直以来都坚持提升技术，不断创新，想要达到的目的。